ڪهڙو حادثو مينيجمينٽ ميٽرڪ مون کي ماپڻ گهرجي؟
تعارف:
توھان جي واقعن جي انتظام جي عمل جي ڪارڪردگي کي ماپڻ ضروري آھي سمجھڻ لاءِ جتي سڌارا ٿي سگھن ٿا. صحيح ميٽرڪس انمول بصيرت مهيا ڪري سگھن ٿا ته هڪ تنظيم ڪيتري ريت واقعن جو جواب ڏئي ٿو، ۽ ڪهڙن علائقن کي ڌيان ڏيڻ جي ضرورت آهي. لاڳاپيل ۽ قابل عمل ميٽرڪس جي سڃاڻپ ڪرڻ آسان آهي هڪ دفعو توهان سمجھو ٿا ته ڇا ماپڻ ضروري آهي.
هي آرٽيڪل ٻن مکيه قسمن جي واقعن جي انتظام جي ماپ تي بحث ڪندو جنهن تي تنظيمن کي غور ڪرڻ گهرجي: ڪارڪردگي ۽ اثرائتي ميٽرڪس.
ڪارڪردگي جي ماپ:
ڪارڪردگي ميٽرڪ استعمال ڪيو وڃي ٿو اهو طئي ڪرڻ لاءِ ته هڪ تنظيم ڪيتري جلدي ۽ قيمتي طريقي سان واقعن کي سنڀالي ٿي.
انهن ۾ شامل آهي:
- جواب ڏيڻ جو وقت (MTTR): هي ميٽرڪ اوسط وقت کي ماپ ڪري ٿو جيڪو ڪنهن تنظيم کي رپورٽ ٿيل واقعي جو جواب ڏيڻ لاءِ وٺندو آهي، ابتدائي اطلاع کان حل تائين.
- Mean Time To Resolve (MTTR): ھي ميٽرڪ اوسط وقت کي ماپي ٿو جيڪو ھڪڙي تنظيم کي ھڪڙي رپورٽ ٿيل واقعي کي سڃاڻڻ ۽ ان کي درست ڪرڻ ۾ لڳندو آھي، ابتدائي اطلاع کان حل ڪرڻ تائين.
- واقعا في يونٽ ڪم: هي ميٽرڪ انهن واقعن جي تعداد کي ماپي ٿو جيڪي ڪم جي ڏنل يونٽ اندر واقع ٿين ٿا (مثال طور، ڪلاڪ، ڏينهن، هفتا). اهو استعمال ڪري سگهجي ٿو اهو طئي ڪرڻ لاءِ ته هڪ تنظيم واقعن سان معاملو ڪرڻ ۾ ڪيتري پيداواري آهي.
اثر جي ماپ:
اثرائتو ميٽرڪ استعمال ڪيو وڃي ٿو ماپڻ لاءِ ته هڪ تنظيم ڪيتري حد تائين گھٽائڻ جي قابل آهي اثر ان جي عملن ۽ گراهڪن تي واقعن جو.
انهن ۾ شامل آهي:
- واقعن جي شدت جو اسڪور: هي ميٽرڪ هر واقعي جي شدت کي ماپي ٿو ان جي گراهڪ ۽ عملن تي اثر جي بنياد تي. اهو سمجهڻ لاءِ استعمال ڪرڻ لاءِ هڪ سٺو ميٽرڪ آهي ته هڪ تنظيم ڪيتري ريت واقعن جي منفي اثرن کي گهٽائڻ جي قابل آهي.
- حادثن جي لچڪدار اسڪور: هي ميٽرڪ هڪ تنظيم جي صلاحيت کي تيزيء سان واقعن مان بحال ڪرڻ جي قدمن کي ماپ ڪري ٿو. اهو حساب ۾ وٺندو آهي نه رڳو رفتار جنهن تي واقعو حل ڪيو ويو آهي، پر ڪنهن به نقصان کي جيڪو واقعي دوران ٿي سگهي ٿو.
- گراهڪ جي اطمينان جو اسڪور: هي ميٽرڪ هڪ تنظيم جي جوابي وقت ۽ خدمت جي معيار سان گراهڪ جي اطمينان کي ماپي ٿو هڪ رپورٽ ٿيل واقعي جي حل ٿيڻ کان پوءِ.
نتيجو:
تنظيمن کي انهن جي حادثن جي انتظام جي عمل کي بهتر سمجهڻ ۽ بهتري لاءِ علائقن جي نشاندهي ڪرڻ لاءِ ڪارڪردگي ۽ اثرائتي ميٽرڪ ٻنهي کي ماپڻ تي غور ڪرڻ گهرجي. صحيح ميٽرڪس تنظيمن کي جلدي ممڪن مسئلن جي نشاندهي ڪرڻ ۾ مدد ڪري سگھن ٿا ۽ ضروري ترتيبن کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته واقعن کي جلدي ۽ مؤثر طريقي سان سنڀاليو وڃي.
توھان جي واقعن جي انتظام جي عمل جي ڪارڪردگي کي ماپڻ ضروري آھي سمجھڻ لاءِ جتي سڌارا ٿي سگھن ٿا. صحيح ميٽرڪس انمول بصيرت مهيا ڪري سگھن ٿا ته هڪ تنظيم ڪيتري ريت واقعن جو جواب ڏئي ٿو، ۽ ڪهڙن علائقن کي ڌيان ڏيڻ جي ضرورت آهي. لاڳاپيل ۽ قابل عمل ميٽرڪس جي سڃاڻپ ڪرڻ آسان آهي هڪ دفعو توهان سمجھو ٿا ته ڇا ماپڻ ضروري آهي. موثر ۽ موثر واقعن جي انتظام جي ماپن کي قائم ڪرڻ لاءِ وقت کڻڻ سان، تنظيمون يقيني بڻائي سگهن ٿيون ته انهن جا عمل آسانيءَ سان هلن، حتي بحران جي وقت ۾.
