خدمت جي سطح جو مقصد ڇا آهي؟
تعارف:
خدمت جي سطح جو مقصد (SLO) خدمت فراهم ڪندڙ ۽ گراهڪ جي وچ ۾ خدمت جي سطح تي هڪ معاهدو آهي جيڪو مهيا ڪيو وڃي. اهو هڪ ماپ جي طور تي ڪم ڪري ٿو انهي کي يقيني بڻائڻ ته خدمت جي معيار تي اتفاق ڪيو ويو آهي وقت سان گڏ برقرار رکيو وڃي. SLOs ڪيترن ئي مختلف صنعتن ۾ استعمال ڪري سگھجن ٿا، جهڙوڪ ڪلائوڊ ڪمپيوٽنگ، سافٽ ويئر انجنيئرنگ، آئي ٽي خدمتون، ۽ ٽيلي ڪام.
SLOs جا قسم:
SLOs مختلف ٿي سگهن ٿا صنعت جي لحاظ سان، ۽ انهي سان گڏ هڪ خدمت فراهم ڪندڙ جي گهربل نتيجا. عام طور تي SLOs جا ٽي قسم آھن: دستيابي (اپ ٽائم)، ڪارڪردگي جي ماپ، ۽ گراهڪ جي اطمينان.
دستيابي:
SLO جو سڀ کان عام قسم ھڪڙو دستياب SLO آھي. اهو اندازو ڪري ٿو ته ڪيترا ڀيرا هڪ خدمت يا سسٽم موجود آهي ۽ صحيح وقت تي هلندڙ آهي. دستيابي کي اصطلاحن ۾ ظاهر ڪرڻ گهرجي جيئن ته "سروس دستياب هوندي 99.9٪ وقت جو" يا "وڌ کان وڌ بند وقت 1 منٽ في ڏينهن کان وڌيڪ نه هجڻ گهرجي."
ڪارڪردگي ميٽرڪ:
ڪارڪردگي ميٽرڪ رفتار کي ماپ ڪري ٿو جنهن تي ڪم مڪمل ڪيا ويا آهن سسٽم يا خدمت طرفان. SLO جي هن قسم جي اصطلاحن ۾ اظهار ڪري سگهجي ٿو جهڙوڪ "سسٽم کي 5 سيڪنڊن اندر ڪم مڪمل ڪرڻ گهرجي" يا "ڪنهن به درخواست لاء جوابي وقت 0.1 سيڪنڊن کان وڌيڪ نه هجڻ گهرجي."
گراهڪ جي اطمينان:
آخر ۾، گراهڪ جي اطمينان واري SLOs جو اندازو لڳايو ويو آهي ته گراهڪ انهن جي حاصل ڪيل خدمت سان ڪيترا مطمئن آهن. ھن ۾ ميٽرڪ شامل ٿي سگھي ٿو جھڙوڪ ڪسٽمر جي راءِ، درجه بندي، ۽ سپورٽ ٽڪيٽ ريزوليشن جا وقت. مقصد اهو يقيني بڻائڻ آهي ته خدمت جلدي ۽ مؤثر طريقي سان اعلي معيار جا جواب فراهم ڪندي گراهڪن جي اميدن کي پورو ڪري يا ان کان وڌيڪ.
فائدا:
SLO گراهڪن کي اهو ڄاڻڻ جي اجازت ڏئي ٿو ته اهي انهن جي خدمت فراهم ڪندڙ سان ڇا حاصل ڪري رهيا آهن ۽ تنظيمن کي وقت سان ڪارڪردگي کي ماپڻ جو هڪ طريقو مهيا ڪري ٿو. اهو انهن کي بهتر سمجهڻ ۾ مدد ڪري ٿو ته ڪي خاص عمل يا خدمتون ڪيئن ڪم ڪري رهيون آهن ۽ انهن کي اجازت ڏئي ٿي جتي ضروري هجي تبديليون ڪن. اضافي طور تي، جاءِ تي واضح SLOs هجڻ کي يقيني بڻائي ٿو ته ٻنهي ڌرين جون اميدون آهن جيڪي واضح طور تي سمجهي ويون آهن.
SLOs پڻ ڪمپنين کي قابل بڻائي ٿو گراهڪن جي اطمينان کي بهتر ڪرڻ لاء خدمتون پيش ڪندي جيڪي ڪسٽمر جي ضرورتن ۽ اميدن کي پورا ڪن ٿيون. هي تنظيمن کي هڪ بهتر صارف تجربو ٺاهڻ ۾ مدد ڪري ٿي، انهي سان گڏ انهن گراهڪن لاءِ ذهن جو سڪون فراهم ڪري ٿو جيڪي انهن جي خدمت فراهم ڪندڙ تي ڀروسو ڪري سگهن ٿا جيڪي انهن جي توقع جي خدمت جي سطح کي پهچائڻ لاءِ.
SLO استعمال نه ڪرڻ جا خطرا ڇا آهن؟
جاءِ تي SLO نه هجڻ هڪ تنظيم جي ڪاميابيءَ لاءِ نقصانڪار ٿي سگهي ٿو، ڇاڪاڻ ته اهو انهن کي بغير ڪنهن طريقي جي ڇڏي ٿو ته هو پنهنجي سروس فراهم ڪندڙ کي ناقص ڪارڪردگي يا ناکافي خدمتن لاءِ ذميوار قرار ڏئي. هڪ SLO کان سواء، گراهڪ شايد خدمت جي سطح حاصل نه ڪري سگھن جيڪي انهن جي توقع ڪن ٿا ۽ شايد ان جي اثرن کي به منهن ڏئي سگهي ٿو جهڙوڪ غير متوقع وقت يا سست جوابي وقت. اضافي طور تي، جيڪڏهن ڪو ڪمپني انهن جي خدمت فراهم ڪندڙ لاء واضح اميدون نه آهي، اهو غلط فهمي کي جنم ڏئي سگهي ٿو جيڪا لائن کي وڌيڪ مسئلا پيدا ڪري سگهي ٿي.
نتيجو:
مجموعي طور تي، خدمت جي سطح جا مقصد ڪنهن به ڪاروباري-ڪسٽمر رشتي جو هڪ لازمي حصو آهن. انهي ڳالهه کي يقيني بڻائڻ سان ته ٻنهي ڌرين کي گهربل خدمت ۽ معيار جي سطحن جي واضح ڄاڻ آهي، SLOs انهي ڳالهه کي يقيني بڻائڻ ۾ مدد ڪن ٿيون ته گراهڪ انهن جي پئسن جي بهترين قيمت حاصل ڪري رهيا آهن خدمت پهچائڻ جي لحاظ کان. اضافي طور تي، هڪ SLO قائم ڪرڻ جي جاء تي تنظيمن کي آسانيء سان وقت جي ڪارڪردگي کي ماپڻ جي اجازت ڏئي ٿي ۽ ضروري هجي ته تبديليون آڻي. جيئن ته، اهو ضروري آهي ته ڪاروبار لاء هڪ SLO هجي ڪاميابي ۽ گراهڪ جي اطمينان کي يقيني بڻائڻ لاء.
