خدمت جي سطح جو معاهدو ڇا آهي؟
تعارف:
هڪ خدمت جي سطح جو معاهدو (SLA) هڪ دستاويز آهي جيڪو خدمت جي سطح کي بيان ڪري ٿو هڪ گراهڪ هڪ وينڊر يا سپلائر کان توقع ڪري سگهي ٿو. ان ۾ اڪثر تفصيلات شامل آھن جھڙوڪ جوابي وقت، ريزوليوشن جي وقت، ۽ ڪارڪردگي جا ٻيا معيار جيڪي وينڊرز کي انھن جي واعدي تي پهچائڻ لاءِ ملڻ گهرجن. هڪ SLA ٻنهي ڌرين جي اميدن کي منظم ڪرڻ ۾ پڻ مدد ڪري ٿو، جيئن اهو بيان ڪري ٿو ته ڪهڙيون خدمتون مهيا ڪيون وينديون ۽ جڏهن انهن کي پهچائڻ گهرجي.
SLAs جا قسم:
وينڊر پاران مهيا ڪيل خدمت جي قسم تي منحصر ڪري ڪيترن ئي قسمن جا SLAs موجود آهن. اهو نيٽ ورڪ جي دستيابي کان حد تائين ٿي سگهي ٿو ۽ سافٽ ويئر ويب سائيٽ هوسٽنگ ۽ سسٽم جي سار سنڀال جي معاهدي جي حمايت. عام طور تي ڳالهائڻ، هڪ SLA کي تفصيل ڏيڻ گهرجي ته ڪهڙيون خدمتون پيش ڪيون وينديون، جواب جي وقت ۽ ڪنهن به مسئلن جي حل لاء مخصوص گهرجن سان گڏ.
SLA جا فائدا:
گراهڪن لاءِ، هڪ خدمت جي سطح جو معاهدو ذهن جو سڪون فراهم ڪري ٿو ته انهن جون اميدون پوريون ڪيون وينديون ۽ انهن کي اها خدمت ملندي جيڪا انهن ادا ڪئي آهي. اهو پڻ هڪ بنياد طور ڪم ڪري ٿو تڪرار جي حل لاءِ مسئلو پيدا ٿيڻ گهرجي. وينڊرز لاء، هڪ SLA مسلسل ڪارڪردگي کي يقيني بڻائڻ ۾ مدد ڪري ٿو ۽ امڪاني گراهڪن کي پيشه ورانه صلاحيت ڏيکاري ٿو.
SLA استعمال نه ڪرڻ جا خطرا ڇا آهن؟
جڳهه تي SLA نه هجڻ جا خطرا اهم ٿي سگهن ٿا. واضح طور تي بيان ڪيل معاهدي جي بغير، اهو طئي ڪرڻ ڏکيو ٿي سگهي ٿو ته ڪنهن به مسئلن جو ذميوار ڪير آهي جيڪو خراب ڪارڪردگي يا خدمت پهچائڻ جي ڪري پيدا ٿئي ٿو. اهو نتيجو ٿي سگهي ٿو قيمتي تڪرار ۽ قانوني ڪارروائي، انهي سان گڏ وينڊر جي شهرت کي نقصان. اضافي طور تي، هڪ SLA کان سواء، گراهڪ مايوس ٿي سگهن ٿا جيڪڏهن انهن جون اميدون پوريون نه ٿيون ٿين ۽ فيصلو ڪن ٿا ته انهن جو ڪاروبار ڪنهن ٻئي هنڌ وٺي وڃي.
نتيجو:
مجموعي طور تي، جڳهه تي هڪ خدمت سطح جو معاهدو هجڻ ٻنهي ڌرين کي هڪ ٻئي لاءِ بهترين ممڪن خدمت مهيا ڪرڻ ۾ مدد ڪري سگهي ٿي. اهو ضروري آهي ته دستخط ڪرڻ کان پهريان معاهدي جو احتياط سان جائزو وٺو، جيئن اهو طئي ڪندو ته مهيا ڪيل خدمت جي سطح ۽ ڪيئن تڪرار منظم ڪيا ويندا آهن جيڪڏهن ڪجهه غلط ٿي وڃي. واضح اميدون قائم ڪرڻ سان، ٻئي ڌريون قيمتي اختلافن کان پاسو ڪري سگهن ٿيون.
