مسئلو انتظام بمقابله حادثو انتظام
تعارف:
مسئلو مينيجمينٽ ۽ حادثا مينيجمينٽ آئي ٽي سروس مئنيجمينٽ جا ٻه اهم عنصر آهن جيڪي هڪ ئي مقصد حصيداري ڪن ٿا - سروس جي تسلسل ۽ بهتري کي يقيني بڻائڻ. جيتوڻيڪ اهي ٻئي هڪ اعلي معيار جي گراهڪ تجربو کي يقيني بڻائڻ جي ڪوشش ڪندا آهن، انهن مان هر هڪ منفرد طريقا ۽ مقصد آهن. هي آرٽيڪل مسئلي جي انتظام ۽ حادثن جي انتظام جي وچ ۾ فرق کي ڳوليندو، تنهنڪري توهان بهتر سمجهي سگهو ٿا ته اهي توهان جي آئي ٽي ماحول ۾ ڪيئن ٿي سگهن ٿا.
مسئلو انتظام ڇا آهي؟
مسئلو مينيجمينٽ اهو عمل آهي جيڪو خدمتن يا پروڊڪٽس سان لاڳاپيل مسئلن کي منظم ڪرڻ لاءِ منفي کي گهٽائڻ لاءِ اثر گراهڪن تي. اهو موجوده يا امڪاني واقعن جي نشاندهي ڪرڻ، تجزيو ڪرڻ، ترجيح ڏيڻ ۽ حل ڪرڻ جي ڪوشش ڪري ٿو ان کان اڳ جو اهي آپريشنل مسئلن جي طور تي ظاهر ڪن. جي نيٺ مقصد اهو آهي ته صارفين کي گهٽ رڪاوٽن سان ڪم ڪرڻ جي قابل بڻائي انهن جي پيدا ٿيڻ کان اڳ بار بار ٿيندڙ مسئلن جي بنيادي سببن کي خطاب ڪندي.
حادثو انتظام ڇا آهي؟
حادثن جو انتظام حادثن کي منظم ڪرڻ جو عمل آهي جيئن جلدي ممڪن طور تي سروس بحال ڪرڻ لاء. اهو انهن واقعن جي نشاندهي ڪرڻ، تحقيق ڪرڻ، حل ڪرڻ ۽ دستاويز ڪرڻ جي ڪوشش ڪري ٿو جيڪي اڳ ۾ ئي ٿي چڪا آهن ته جيئن انهن کي مستقبل ۾ ٻيهر ٿيڻ کان روڪي سگهجي. حتمي مقصد گراهڪن جي رڪاوٽ کي گهٽائڻ آهي جڏهن ته واقعن کي موثر حل فراهم ڪرڻ.
مسئلي جي انتظام ۽ حادثن جي انتظام جي وچ ۾ اهم فرق:
- مسئلي جي انتظام جو ڌيان ان کان اڳ ۾ پيش ايندڙ مسئلن تي آهي، جڏهن ته واقعن جو انتظام انهن جي پيدا ٿيڻ کان پوءِ مسئلن جو جواب ڏيڻ تي ڌيان ڏئي ٿو.
- مسئلي جو انتظام هڪ فعال رويو اختيار ڪري ٿو بار بار ٿيندڙ مسئلن جي بنيادي سببن جو تجزيو ڪندي انهن کي مستقبل ۾ ٿيڻ کان روڪڻ جي نيت سان، جڏهن ته واقعي جو انتظام هڪ رد عمل وارو انداز اختيار ڪري ٿو مسئلن کي حل ڪندي انهن جي پهچڻ کان پوءِ ۽ سروس بحال ڪري جلد کان جلد.
- مسئلي جو انتظام هڪ مسئلي جي بنيادي سبب کي حل ڪرڻ جي ڪوشش ڪندو آهي جڏهن ته واقعي جو انتظام فوري علامات کي حل ڪرڻ تي ڌيان ڏئي ٿو.
- مسئلي جو انتظام ڪيترن ئي تنظيمي ٽيمن ۽ شعبن ۾ ڊيٽا جو تجزيو ڪري ٿو، جڏهن ته واقعي جو انتظام انفرادي واقعن تي وڌيڪ ڌيان ڏنو ويو آهي.
- مسئلي جي انتظام لاءِ ڪيترن ئي ٽيمن جي وچ ۾ گڏيل ڪوشش جي ضرورت آهي بنيادي سببن جي نشاندهي ڪرڻ لاءِ، جڏهن ته واقعي جي انتظام کي هڪ ٽيم يا فرد طرفان سنڀالي سگهجي ٿو جيڪڏهن ضروري هجي.
نتيجو:
آئي ٽي سروس مئنيجمينٽ ۾ مسئلو مئنيجمينٽ ۽ حادثا مينيجمينٽ ٻنهي جي جاءِ آهي سروس جي تسلسل ۽ بهتري کي يقيني بڻائڻ لاءِ. انهن جي وچ ۾ اختلافن کي سمجهڻ سان، توهان بهتر سمجهي سگهو ٿا ته اهي توهان جي مجموعي آئي ٽي حڪمت عملي ۾ ڪيئن ٺهندا آهن ۽ انهن کي اعليٰ گراهڪ جي اطمينان کي يقيني بڻائڻ لاءِ استعمال ڪندا آهن. صحيح طريقي سان، مسئلو ۽ واقعن جو انتظام گڏجي ڪم ڪري سگھن ٿا ته جيئن قابل اعتماد ۽ قيمتي IT خدمتن کي يقيني بڻائي سگهجي.
مسئلي جي انتظام ۽ واقعن جي انتظام جي مختلف طريقن کي سمجهڻ سان، تنظيمون پنهنجي آئي ٽي ماحول کي منظم ڪرڻ لاء هڪ جامع حڪمت عملي ٺاهي سگهن ٿيون جيڪي ٻنهي گراهڪن ۽ اسٽيڪ هولڊرز جي ضرورتن کي پورو ڪن ٿيون. اهو موڙ ۾ بهتر خدمت پهچائڻ ۽ بهتر گراهڪ جي اطمينان جي ڪري سگھي ٿو. هڪ مؤثر طريقي سان، مسئلي جي انتظام ۽ حادثن جو انتظام تنظيمن کي انهن جي مقصدن کي پورو ڪرڻ ۾ مدد ڪري سگهي ٿو گهٽ قيمت تي اعلي معيار جي خدمت فراهم ڪندي.
