ڊيٽا تي ٻڌل ڪسٽمر بصيرت لاءِ CRM تجزياتي استعمال ڪرڻ
تعارف
اڄ جي وڏي ڊيٽا جي دور ۾، ڪاروبار مختلف ٽچ پوائنٽس ذريعي ٺاهيل ڪسٽمر ڊيٽا سان ڀريل آهن، بشمول ويب سائيٽ جي رابطي، سوشل ميڊيا مصروفيتون، ۽ خريداري ٽرانزيڪشن. ڊيٽا کي مفيد بصيرت ۾ تبديل ڪرڻ ۽ باخبر ڪاروباري فيصلا ڪرڻ لاء، ڪمپنيون ڪسٽمر رشتي جي انتظام (CRM) اينالائيٽڪس ڏانهن رخ ڪري رهيا آهن. CRM اينالائيٽڪس کي استعمال ڪندي، ڪاروبار حاصل ڪري سگھن ٿا قيمتي ڊيٽا تي مبني گراهڪ بصيرت جيڪي ذاتي مارڪيٽنگ کي هلائي، گراهڪ جي تجربن کي وڌايو، ۽ مجموعي منافعي کي وڌايو. هن آرٽيڪل ۾، اسان اهو معلوم ڪنداسين ته ڪيئن تنظيمون CRM اينالائيٽڪس جي طاقت کي استعمال ڪري سگهن ٿيون انهن جي ڪسٽمر ڊيٽا جي مڪمل صلاحيت کي انلاڪ ڪرڻ لاءِ.
ھدف ٿيل مارڪيٽنگ لاءِ ڀاڱو
CRM تجزياتي ڪاروبار کي قابل بنائي ٿو انهن جي گراهڪ جي بنياد کي مؤثر طريقي سان ورهائي. بلڪه هڪ واحد طريقي سان ملازمت ڪرڻ کان، ڪمپنيون مخصوص خاصيتن، رويي، يا ترجيحن جي بنياد تي گراهڪن کي گروپ ڪري سگهن ٿيون. مخصوص گراهڪ حصا ٺاهڻ سان، ڪاروبار هر گروپ جي منفرد ضرورتن کي حل ڪرڻ لاء انهن جي مارڪيٽنگ جي ڪوششن کي ترتيب ڏئي سگھن ٿا. مثال طور، CRM تجزياتي ظاهر ڪري سگھي ٿو ته هڪ خاص ڀاڱو اي ميل ڪميونيڪيشن کي ترجيح ڏئي ٿو، جڏهن ته ٻيو سوشل ميڊيا مصروفيت کي ترجيح ڏئي ٿو. هن علم سان هٿياربند، ڪمپنيون ٽارگيٽ مارڪيٽنگ مهم کي ترتيب ڏئي سگهن ٿيون جيڪي هر مارڪيٽ جي حصي سان گونج ڪن ٿيون.
ڪسٽمر جي رويي لاءِ اڳڪٿي ڪندڙ تجزياتي
اڳڪٿي ڪندڙ تجزياتي CRM تجزياتي جو هڪ طاقتور ايپليڪيشن آهي جيڪو ڪاروبار کي گراهڪ جي رويي جي توقع ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿو. اڳڪٿي ڪندڙ تجزياتي مستقبل جي گراهڪ جي عملن جي اڳڪٿي ڪري سگھن ٿا. انهن بصيرت سان هٿياربند، ڪاروبار گراهڪن کي برقرار رکڻ لاءِ فعال اپاءَ وٺي سگهن ٿا، وڪرو ڪرڻ جي موقعن تي سرمائيداري ڪري سگهن ٿا، ۽ انهن جي مارڪيٽنگ ۽ سيلز جي حڪمت عملي کي بهتر بڻائي سگهن ٿا ته جيئن گراهڪ جي ترجيحن سان مطابقت رکي سگهجي.
درد جي پوائنٽن جي سڃاڻپ ۽ ڪسٽمر تجربو کي بهتر بنائڻ
CRM تجزياتي گراهڪ جي سفر ۾ قيمتي بصيرت مهيا ڪري ٿي، درد جي پوائنٽن کي نمايان ڪرڻ، ۽ علائقن ۾ جتي بهتري جي ضرورت آهي. گراهڪ جي رابطي ۽ موٽ کي ٽريڪ ڪندي، ڪاروبار انهن جي خريداري جي سفر دوران گراهڪن کي درپيش عام مسئلن جي نشاندهي ڪري سگهن ٿا. هن معلومات سان هٿياربند، ڪمپنيون اسٽريٽجڪ تبديليون لاڳو ڪري سگهن ٿيون عمل کي تيز ڪرڻ لاءِ، ڪسٽمر سروس کي وڌائڻ، ۽ سڀني ٽچ پوائنٽن تي هڪ بيحد تجربو پيدا ڪرڻ. بهتر ڪسٽمر تجربو نه رڳو گراهڪن جي وفاداري کي فروغ ڏئي ٿو پر لفظ جي وات جي حوالن کي پڻ وڌائي ٿو.
مارڪيٽنگ جي اثرائتي کي ماپڻ
CRM اينالائيٽڪس ڌنڌي کي بااختيار بڻائي ٿو انهن جي مارڪيٽنگ جي ڪوششن جي ڪارڪردگي جي درستگي سان. ليڊ نسل، تبادلي جي شرح، ۽ گراهڪ جي حصول جي قيمتن تي ڊيٽا جو تجزيو ڪندي، ڪمپنيون انهن جي مارڪيٽنگ مهم ۽ حڪمت عملي جي اثرائتي اندازي جو اندازو لڳائي سگهن ٿيون. هي ڊيٽا تي مبني طريقي سان تنظيمن کي اجازت ڏئي ٿو ته انهن جي مارڪيٽنگ بجيٽ کي وڌيڪ موثر طريقي سان مختص ڪرڻ، اعليٰ ڪارڪردگي چينلن ۾ سيڙپڪاري ڪرڻ، ۽ سيڙپڪاري تي بهترين واپسي لاءِ انهن جي مارڪيٽنگ ميڪس کي بهتر ڪرڻ.
ٿڪل
نتيجي ۾، ڊيٽا تي مبني ڪسٽمر بصيرت لاءِ CRM اينالائيٽڪس کي استعمال ڪرڻ ضروري آهي ڪاروبار لاءِ جيڪي مسابقت ۽ گراهڪ تي مرکوز رهڻ جي ڪوشش ڪري رهيا آهن. ڊيٽا جي پٺڀرائي واري بصيرت سان، ڪاروبار باخبر فيصلا ڪري سگھن ٿا، مضبوط گراهڪ رشتن کي فروغ ڏئي سگھن ٿا، ۽ اڄ جي متحرڪ ڪاروباري منظرنامي ۾ مسلسل ترقي لاءِ پاڻ کي پوزيشن ڏئي سگھن ٿا.
