CRM ۾ ڪاميابي لاء اهم ميٽرڪس
تعارف
ڪسٽمر رشتي جي انتظام (CRM) سسٽم کي لاڳو ڪرڻ ڪنهن به ڪاروبار لاء هڪ اهم سيڙپڪاري آهي. انهي کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته سيڙپڪاري قابل نتيجا ڏئي ٿي، اهو ضروري آهي ته CRM جي اثرائيت کي اهم ميٽرڪس ذريعي ماپيو وڃي. اهي ميٽرڪس سسٽم جي ڪارڪردگي، ڪاروباري عملن تي ان جو اثر، ۽ مجموعي ڪسٽمر تجربو ۾ قيمتي بصيرت پيش ڪن ٿا. هن آرٽيڪل ۾، اسان اهم ميٽرڪ ۾ شامل ڪنداسين جيڪي تنظيمن کي انهن جي CRM جي اثرائتي کي ماپڻ لاء ٽريڪ ڪرڻ گهرجي.
ڪسٽمر حاصل ڪرڻ جي قيمت
ڪسٽمر حاصل ڪرڻ جي قيمت (سي اي سي) CRM حلن جي ڪارڪردگي جو جائزو وٺڻ لاء هڪ بنيادي ميٽرڪ آهي. اهو هڪ نئون گراهڪ حاصل ڪرڻ جي اوسط قيمت جي حساب سان. CAC کي ٽريڪ ڪرڻ سان، ڪاروبار اهو طئي ڪري سگهن ٿا ته ڇا انهن جي CRM حڪمت عمليون مدد ڪري رهيون آهن ليڊز کي راغب ڪرڻ ۽ تبديل ڪرڻ ۾ مناسب قيمت تي. وقت سان گڏ CAC ۾ گھٽتائي ظاهر ڪري ٿي ته CRM سسٽم مثبت طور تي اڳواٽ نسل ۽ تبادلي جي عمل تي اثر انداز ڪري رهيو آهي، ان کي وڌيڪ قيمتي ۽ موثر بڻائي ٿو.
گراهڪن ۾ برقرار رکڻ جي شرح
گراهڪن ۾ برقرار رکڻ جي شرح
ڪسٽمر برقرار رکڻ هڪ اهم عنصر آهي ڊگهي مدت جي ڪاروباري ڪاميابي لاءِ. هڪ اعلي گراهڪ برقرار رکڻ جي شرح ظاهر ڪري ٿي ته CRM سسٽم مؤثر طريقي سان گراهڪ جي رشتن جي پرورش ڪري رهيو آهي ۽ ٻيهر خريداري جي حوصلا افزائي ڪري ٿو. برقرار رکڻ جي شرح کي ماپڻ سان، ڪاروبار گراهڪن جي وفاداري کي فروغ ڏيڻ ۾ انهن جي CRM حڪمت عملي جي اثرائتي جو اندازو لڳائي سگهن ٿا.
وڪرو تبديلي جي شرح
سيلز جي تبادلي جي شرح قدمن جي فيصد کي ماپ ڪري ٿي جيڪا صارفين کي ادا ڪرڻ ۾ تبديل ڪري ٿي. هڪ ڪامياب CRM عمل درآمد کي سيلز جي تبادلي جي شرح ۾ اضافو ڪرڻ گهرجي، جيئن اهو سيلز ٽيمن کي قابل بڻائي ٿو ليڊز کي وڌيڪ موثر طريقي سان منظم ڪرڻ، رشتن جي پرورش، ۽ ڪراس وڪڻڻ يا وڪرو ڪرڻ جي موقعن جي نشاندهي ڪرڻ. هن ميٽرڪ جي نگراني ڪندي، ڪاروبار پنهنجي سيلز جي عملن ۾ بهتري لاءِ علائقن جي نشاندهي ڪري سگهن ٿا ۽ ڊرائيونگ تبادلن تي CRM جي اثر جو اندازو لڳائي سگهن ٿا.
ڪسٽمر لائفائم ويليو
ڪسٽمر لائف ٽائيم ويليو (CLV) مجموعي آمدني آهي هڪ ڪاروبار هڪ واحد گراهڪ کان ان جي ڪمپني سان لاڳاپن دوران توقع ڪري سگهي ٿو. هڪ چڱيءَ طرح عمل ۾ آيل CRM سسٽم CLV کي خاص طور تي اثر انداز ڪري سگهي ٿو گراهڪ جي وفاداري کي هلائڻ ۽ ڪاروبار کي ورجائڻ سان. CLV جي تجزيي سان، تنظيمون پنهنجي قيمتي گراهڪن جي سڃاڻپ ڪري سگهن ٿيون ۽ انهن جي CRM حڪمت عملين کي ترتيب ڏئي سگهن ٿيون انهن کي برقرار رکڻ ۽ وڌائڻ تي ڌيان ڏيڻ لاءِ انهن اعليٰ پيداوار جي رشتن جي قدر کي.
ٿڪل
انهن اهم ميٽرڪ کي ٽريڪ ڪندي، تنظيمون حاصل ڪري سگهن ٿيون قيمتي بصيرت حاصل ڪري سگھن ٿيون CRM جي اثر تي انهن جي هيٺئين لائن ۽ گراهڪ رشتي تي. هڪ چڱي طرح لاڳو ڪيل CRM سسٽم کي وڌائڻ گهرجي ڪارڪردگي، گراهڪ جي وفاداري، ۽ آمدني جي واڌ کي وڌائڻ، اهو ڪاروبار لاء هڪ اهم اوزار آهي جيڪو اڄ جي مقابلي واري مارڪيٽ ۾ پائيدار ڪاميابي لاء جدوجهد ڪري ٿو.
